夜上海论坛

常见问题

问：我最快什么时候收到花？

答:订单付款成功后，非节日，我们承诺主城区商业中心3小时内送达，近郊县（10-20公里）5小时内送达，远郊县（20公里以上）当日送达。以城市中心为起点计，具体请与“爱花居”客服联系，联系电话：400-6003-090。

问：我所购买的鲜花同我看到的图片一致么？

答:“爱花居”每束鲜花都是采用新鲜的花材由专业的花艺师制作，制作过程中我们会以图片原始形态作为主要参考，外型上尽量保持与图片一致，但由于每个花艺师的手法风格不同，具体效果可能有小的改变，但绝不会影响整体风格，产品质量请您放心！

问：为什么订购送到香港、澳门、台湾的鲜花，价格是网站价格的4倍？

答：由于香港、澳门、台湾等地区的消费水平相比内地高出很多，导致花材成本也比内地高出好几倍。

问：为什么订购送到西藏、内蒙古、新疆、甘肃地区的鲜花，价格要在网站价格基础上加价30%呢?

答：由于上述地区成本比内陆地区高很多，所以凡是送到上述地区的鲜花，价格会默认在网站现有价格基础之上提高30%来销售。

问：为什么我订购的鲜花被提示没有呢？

答：您好，因为您订的鲜花花期已经结束了，现在市场上都已经没有您订购的花材了呢！还请您选择其他的现有花材来代替哦！谢谢您的理解。

附：其他较少订购鲜花的花期介绍：郁金香（3—4月份）、马蹄莲（5—6月份）、风信子（3—4月份）、雏菊（3—6月份）、桔梗花（6—9月份）、勿忘我（6—9月份）。

问:我在网上付款安全吗?

答:您在网上付款是将您的资料提交给银行的安全认证系统，爱花居内部工作人员无法得知，请放心，付款绝对安全。

问:我想在特定时间送花，可以吗?

答:可以的，一般情况下半个小时内的误差。如果您需要特别精确的时间送到需要加收25元定时费用（重大节日如情人节、七夕节等，只承诺在当天送达）。

问:为什么我购买鲜花后没有联系我?

答:如果您已经在线付款成功，我们会直接按照您的要求送花，送到后有短信提示。  

问:可以花到后付款吗?

答:亲！鲜花为特殊商品，一旦裁剪包扎后将不能回收利用，需要提前支付，请您谅解。

问:可以电话订购吗?

答:可以的，您可以通过我司的订购热线：400-6003-090订购鲜花。

问:我在提交订单后不想要了，怎么办?

答:在您的订单生效前，您可以登录账号，查看您的订购情况，对于没有处理的订单您可以撤销。您也可以电话联系我们，或点击"在线客服"人工撤销订单。

问:我如何才能知道我送给别人的鲜花已经送到？

答:在鲜花送出后我们会通过短信或电话联系您。您也可以在"订单查询"栏查询您的订单状态。

问:我对鲜花不满意，想退还，可以吗？

答:如果是因为我司的问题，如鲜花不新鲜，没有按时送到，我们会按要求退还的，请参照《售后服务》。

问:我是选择自己收花，但我要留言怎么办?

答:对于选择自己收花的顾客，我们会送上一张空白的贺卡。方便您自己填上留言，请在“我的留言”里面注明。

问:您们怎么保证给我送到，我怎么相信您们？

答:我们是知名的鲜花速递供应商，在行业内已经有很高的知名度，全国共有几百家加盟连锁店，因此不存在故意不送。其次，我们有严格的售后服务，如果没有送到，我们有相应的售后赔偿机制，还请您放心订购，我们一定会为您提供最好的鲜花速递服务。