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服务声明

　　一、关于订购：

　　(1)“52鲜花网”感谢您的惠顾，您可以24小时在线提交订单，我们的客服工作时间是：8：00-21：00，如果您是在21：00以后提交订单，且要求在第二天清晨送达，由于时间比较急，我们可能无法及时配送，但会为您加急安排，第二日下午则不在此限制范围。

　　(2)您可以提交当天配送的订单，但您需在21：00前提交订单并支付成功。如果是21：00后才提交和支付，将按如下原则处理：如您的订单收货地址在我们配送能力之内，将安排当天配送到，否则将直接转移为第二天上午配送到。

　　针对上述情况，如果您想确定能否按您要求的时间送达，请提前联系我司客服人员确认。

　　(3)请您认真详细填写订购表单，我们将按照您所提交的订单信息提供服务，如果所填信息有误或者不详细，可能会延误订单的配送。

　　注意事项：如因以下情况导致订单配送延迟或无法配送，我司将不承担责任：

　　a. 顾客提供错误或者不详细的收货地址;

　　b. 顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式;

　　c. 收货人非我司原因拒收货品;

　　二、关于支付：

　　目前我们仅支持在线下单后使用支付宝、网银、微信三种方式支付， 暂不支持银行转账和货到付款等，敬请谅解。

　　三、关于配送：

　　请点击参阅《配送说明》：

　　(1)市区内我们保证免费送货上门，郊区地址下单时，关于配送费用，系统会根据距离自动核算，若您选择“系统优选配送花店”，我们会为您安排离收花人地址最近的分店送达，若选择“指定花店配送”，则由您选择的分店为您提供配送服务，供您多种选择，服务更贴心，如果您选择距离较远的分店，也会增加您的费用。建议您在购物时选择距离较近的分店配送或者系统优选配送。

 　　(2)您在下单时，如果系统提示“此地区没有找到花店”，则无法配送，敬请谅解。若无提示，则可送达，您可放心下单!

　　(3)原则上，我们不承诺“几点几分”这样精确的时间点送达，我们只承诺类似“几月几日上午、下午、晚上”或“多少点以前”这样的时间送达。但如果您确有特殊要求，可在“特殊要求”栏内注明，我们将尽全力按照您要求的时间进行配送。如果遇到特殊原因：如收花人联系不到、城市严重交通问题等，造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任，恳请谅解。

　　(4)遇到情人节、妇女节、母亲节、七夕节、光棍节、圣诞节等重要节日，由于当天我们的订单量会暴增，我们只承诺当天送达，不承诺具体送达时段，我们将尽最大努力满足客户要求。

　　四、关于鲜花：

　　(1)我们可以保证送到客户手中时鲜花都是新鲜的，请收货人在收到后务必及时进行保鲜处理，以免影响货品的品质。

　　(2)由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材当时无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后处理，敬请您谅解。

　　(3)由于鲜花的保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收货人不在订单所提供的地址，我们将与收货人和订购人联系，如果都无法联系上导致配送延误，我们可根据情况决定是否再次配送。如果收货人非我司原因拒收货品，我们将与订购人联系沟通，如果鲜花保鲜期已过，仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人，或订购人知情后仍未给出回复，订单视为送达。